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A máquina na garagem

A máquina na garagem

Aqui no site Livraria.ME você vai encontrar o livro "A máquina na garagem" por apenas R$ 55,93.

Por que tantas empresas investem pesado em tecnologia, pesquisas e dashboards de experiência do cliente e continuam sem sair do lugar? Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos de atuação em CX, diagnostica o problema com franqueza: a Ferrari está na garagem. O livro percorre os buracos da estrada — fragmentação, ausência de governança, mito do indicador único — e ensina a provar valor em ROI e ROX antes de pedir orçamento. Na sequência, apresenta o Framework 3E™ (Estratégia, Experiência e Engajamento), metodologia autoral que conecta a voz do cliente às decisões de negócio. Ferramentas práticas, glossário de métricas e anexos completam o percurso para quem precisa falar a língua dos comitês.


Preço: R$ 55,93

Pré-lançamento

Editora: ACTUAL

Capa , 288 páginas.

Categorias:
- Negócios e Economia / Vendas / Geral
- Negócios e Economia / Gestão Industrial
- Negócios e Economia / Pesquisa Operacional

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